Versand & Rückgabe – schnell, sicher und transparent
Bei Friesland Porzellan legen wir großen Wert auf einen zuverlässigen Versand und faire Rückgabebedingungen. Ihre Bestellung wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden (werktags) versendet. So erhalten Sie Ihre Produkte schnell und sicher – egal ob innerhalb Deutschlands, in der EU oder weltweit.
Versand innerhalb Deutschlands
Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 7,95 €. Ab einem Bestellwert von über 100 € (inkl. MwSt.) liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Alle Preise enthalten die gesetzlich vorgeschriebene Mehrwertsteuer.
EU-Versand und internationale Lieferung
Wir bieten internationalen DHL-Versand in viele europäische Länder an. Die Versandkosten ins EU-Ausland betragen je nach Zielregion:
- 15,90 € für Belgien, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Slowakei, Tschechien und Ungarn
- 29,95 € für Irland, Portugal, Spanien, Lettland und Finnland
- 19,95 € für Schweiz, Großbritannien, Griechenland, Rumänien, Liechtenstein, Bulgarien und Malta
- 29,95 € für Norwegen (bitte beachten Sie: Für Lieferungen nach Norwegen ist die Angabe einer Personal-ID erforderlich)
Auch für den weltweiten Versand bieten wir faire Konditionen: Länder wie die USA, Kanada, Australien, China, Japan oder die Türkei können beliefert werden. Je nach Zielland fallen Versandkosten zwischen 28,90 € und 115,90 € an. Die genauen Versandkosten werden im Checkout-Prozess angezeigt.
Widerrufsrecht & Rückgabe für Verbraucher
Als Verbraucher haben Sie das gesetzlich verankerte Widerrufsrecht und können Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Widerruf muss in Textform erfolgen – per E-Mail oder Post an unser Kundenservice-Team. Ein Muster-Widerrufsformular stellen wir Ihnen im Paket zur Verfügung.
Nach Ausübung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware in einwandfreiem Zustand an uns zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es wurde versehentlich ein falscher oder beschädigter Artikel geliefert.
Sobald wir Ihre Rücksendung geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis sowie ggf. die ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 14 Tagen. Für Wertverluste haften Sie nur, wenn diese auf eine unsachgemäße Nutzung der Ware zurückzuführen sind.
Rücksendung & Reklamation
Sollte Ihre Ware fehlerhaft sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, können Sie diese selbstverständlich reklamieren. Bitte melden Sie offensichtliche Mängel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich bei uns. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör erfolgen.
Bei berechtigten Reklamationen bieten wir Ihnen eine kostenfreie Nachbesserung in Form einer Reparatur oder Ersatzlieferung an. Sollte dies nicht möglich sein, haben Sie die Wahl zwischen Rückerstattung des Kaufpreises oder einer Vertragsauflösung.
